よくあるご質問
「木ニセコ」について
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
チェックイン前、チェックアウト後もご出発までお荷物をお預けいただけます。（冷蔵/冷凍のお荷物はスペースの関係上、対応できかねる場合がございます。ご了承ください。）
- チェックイン、チェックアウト後に荷物を預けれますか？
はい、フロントデスクにお申しつけください。
また、事前に配送される場合は、チェックイン日2日前よりお預かりいたします。（冷蔵、冷凍のお荷物はスペースの関係上、チェックイン前にお預かりできませんので、発送される際はチェックイン後のお日にち、お時間を指定してください）
〒044-0080 北海道虻田郡 倶知安町ニセコひらふ1条3丁目 8-5 木ニセコ TEL:0136-22-2121配送伝票の特記事項欄にご宿泊者様のお名前、ご予約番号、ご宿泊日、ご連絡先お電話番号を明記してください。
- 禁煙、喫煙室を選べますか？
当ホテルは全館禁煙となります。
喫煙場所はホテルの屋外にご用意しております。
- フロントデスクでのお支払い方法はどのような方法ですか？
クレジットカードでお支払いいただけます（Visa, Mastercard, American Express, JCB , Diners Club）
現金及び、商品券・ギフト券等の金券はご利用いただけません。
ご宿泊日、泊数によっては事前にオンラインよりクレジットカードでお支払いいただく場合がございます。またインボイス制度には対応いたしておりません。
詳しくはこちらより弊社宿泊約款をご確認ください。
- キャンセル料について教えてください。
キャンセル料に関しましては、当館の宿泊規定のセクション５をご参照ください。
- 温泉はありますか？
温泉（室内浴場、露天風呂）・サウナ・貸切個室温泉がございます。
ご宿泊のお客様は皆様ご利用いただけます。入湯税はご宿泊料金に含まれております。貸切個室温泉はチェックイン以降のご予約制でご滞在中に1回40分のご予約を承っておりますが、予約状況によりましてはご利用いただけない場合もございます。
- 日帰り温泉は利用できますか？
当ホテルご宿泊者様のみのご利用とさせていただきます。
- マッサージはありますか？
ホテル1階に「木スパ」がございます。事前のご予約をお勧め致します。
空き状況に限りがございますので事前にご確認ください。
お問い合わせ先 ： kispa@kiniseko.com
- 食事は含まれていますか？
ご予約いただいたプランによって異なりますので、ご予約確認書をお確かめくださいませ。
プランに含まれていない場合は、別途のお支払いで朝食、夕食を追加していただくことが可能です。
夕食は事前に空き状況をお問い合わせください。
- レストランはありますか？
レストラン「杏ダイニング」がホテル1階にございます。レストランの詳細はこちらよりご覧いただけます。
夕食時間帯はご予約状況によっては混み合う日がございますため、お食事ご希望のお客様は事前のご予約をお勧めいたします。
- 売店はありますか？
地元で評判のクッキーや、木ニセコオリジナルの商品をギフトショップにて販売しております。お飲み物や軽食の販売はございませんので予めご了承ください。
又、ホテル近隣にはコンビニエンスストア、ドラッグストアがございます。
- 自動販売機や製氷機はありますか？
2階・3階・6階の客室階にソフトドリンクの自動販売機、5階にビールの自動販売機と各階に製氷機をご用意しております。
- ランドリーはありますか？
2階・3階・5階・6階の客室階に無料の洗濯機、乾燥機をご用意しております。
「1ベッドルーム」、「1ベッドルームデラックス」、「2ベッドルーム」、「ペントハウス」のお部屋内に洗濯乾燥機を備え付けております。洗剤は全てのお部屋タイプにご用意しております。
- 連泊の場合、清掃はありますか？
毎日のタオル交換とゴミの回収、5泊以上ご宿泊の場合、4日に一度、客室清掃、ベッドメイキング、サムエ交換を行います。
追加で清掃をご希望の際は別途料金で案内しておりますが混雑状況によって対応できない場合がございますので予めご了承ください。
- インターネットは利用できますか？
はい、ご宿泊のお客様は無料でWifiをご利用いただけます。
チェックイン時に、パスワードをご案内いたします。
- 駐車場はありますか？
屋根付き駐車場の冬期ご利用は事前のご予約が必要となり、別途料金が必要です。事前に空き状況をご確認ください。
夏期は、ご予約不要でホテル前の無料駐車スペースに無料にてお停めいただけます。
- 無料送迎バスについて教えてください。
空き状況に応じて木ニセコ、ヒラフウェルカムセンター（木ニセコから最寄りのバス停）間の送迎サービスがございます。事前にご到着、ご出発のお時間をお知らせください。
運行時間外にご利用のお客様へはご希望に応じてタクシーをご予約させていただきます。
「お部屋」について
- お部屋の広さや詳細について教えてください。
お部屋タイプによって異なります。
詳しくは、下記より各お部屋の詳細をご覧いただけます。
また、お部屋では靴を脱いでお過ごしください。
- お部屋のベッドはどのようなタイプですか？
ハリウッドツインタイプのベッドとなり、お客様のご希望に合わせてツインベッドかキングベッドでご用意させていただきます。
ベッドタイプの変更は1週間前までにお申し付けください。当日の変更はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
- お部屋にはどのようなアメニティがありますか？
シャンプー、コンディショナー、ボディージェル、石鹸、バスタオル、ハンドタオル、フェイスタオル等が備えられております。
使い捨てアメニティ（歯ブラシ、髭剃り、シャワーキャップ）につきましては必要な方へ、フロントにてお渡ししております。
- パジャマはありますか？
お部屋に作務衣をご用意しております。お子様用はチェックイン時に手渡しいたします。
レストラン「杏ダイニング」も含め、館内全て、作務衣とスリッパでお過ごしいただけます。
- ベッドのサイズを教えてください。
ツイン90cm x 200cm・ダブル180cm x 200cmとなります。（ペントハウスのお部屋は除く）
- 子供の添い寝はできますか？
6歳以下の未就学のお子様を無料で、添い寝（寝具なし）のご利用をお受けしております。
大人1名様につき、お子様1名様までとさせていただきます。ただしベッドのサイズはツイン90cm x 200cm・ダブル180cm x 200cmとなりますので予めご了承くださいませ。
当日の変更は対応し兼ねますので、ご不明な点は事前にご確認ください。
- ベビーベッドはありますか？
ベビーベッドのご用意は「1ベッドルーム」以上のお部屋のみご用意が可能です。寝室内のスペースに限りがありますため、リビング・ダイニングスペースにご用意させていただきますことを予めご了承くださいませ。
「ホテルルーム」にはベビーベッドをお入れするスペースがございませんので、ご用意できかねます。通常のベッドにおつけするベッドガードの用意はございますので、ご希望がございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
- エキストラベッドを追加できますか？
ベッド数を超える人数のご利用の場合、エキストラベッドかお布団をご用意させていただきます。
寝室内のスペースには限りがございますため、リビング・ダイニングスペースへご用意させていただきます。また、エキストラベッドの台数も限りがございますため、繁忙期はお布団のご用意となりますことも併せて予めご了承くださいませ。
別途、料金が発生する場合がございますのでご確認くださいませ。
「ホテルルーム」には、エキストラベッド並びにお布団をお入れすることはできかねます。
- キッチンはどのようなものが備え付けてありますか？
1ベッドルーム、1ベッドルームデラックス、2ベッドルーム、ペントハウスはフルキッチン完備のお部屋で調理環境が整っております。
IHシステムキッチン、食器洗浄機、オーブン電子レンジ、調理器具、食器、カトラリー、グラス等をご用意しております。
キッチン用品の詳細はこちらよりご覧いただけます。なお、お部屋での焼肉はご遠慮いただいております。
炊飯器ご入用の場合は事前にお申しつけくださいませ。
貸し出し備品の詳細はこちらよりご覧いただけます。
その他
- ホテルへ行くにはどのように行けばいいでしょうか？
車のナビゲーションはマップコード398414230を設定してください。
電話番号と住所では検索できませんので、ご了承ください。倶知安よりひらふ地区へ進み、343号線沿いの「ローソン」様を右折。
真っ直ぐ「グランヒラフスキー場」に進んでいただくと、左手に当ホテルがございます。
- 近くに買い物できる場所はありますか？
徒歩10分圏内に、コンビニエンスストア・ドラッグストア等があります。
スーパーマーケットは、車で15分ほどの倶知安市内にございます。
- ニセコへの交通手段はどのようなものがありますか？
季節や道路状況によって所要時間が異なります。
特に冬期間は遅れる可能性がございます。公共交通機関ご利用の際は最短時間をご案内しておりますが、接続がスムーズではない場合はこの通りとは限りません。1. お車でお越しのお客様（冬は駐車場スペースに限りがございます。事前にご確認ください）
→新千歳空港から約2時間
→札幌から約2時間
→小樽から約1時間半
→函館から約3時間半2. 電車でお越しのお客様
→新千歳空港駅～倶知安駅まで約3時間
→札幌駅～倶知安駅まで約2時間
→倶知安駅～タクシーで約15分※ニセコへの最寄り駅はJR倶知安駅です。JR比羅夫駅、ニセコ駅にはタクシー等の移動手段がございませんので倶知安駅で降車ください。ご希望のお客様へは倶知安駅からタクシーをご予約させていただきます。
3. バスでお越しのお客様
→新千歳空港～ヒラフウェルカムセンターまで約2時間半
（こちらは冬期メインの路線となりますので夏期は事前に運行スケジュールをご確認ください）
→札幌～倶知安まで約2時間半
（倶知安駅では停車できませんので、最寄りの停留所「倶知安十字街」で降車し、徒歩10分ほどで倶知安駅に到着します）4. フェリーでお越しのお客様
（関東方面から）
大洗→苫小牧。苫小牧～ニセコまで車で約2時間（関西方面から）
舞鶴、敦賀→小樽。小樽～ニセコまで車で約1時間。（中部方面から）
名古屋（仙台経由）→苫小牧。苫小牧～ニセコまで車で約2時間